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民生银行优化企业开户流程提升客户服务体验
时间:2018-12-16 16:16:55  来源:本站  作者:

  本着“服务大众,情系民生”的经营理念,为深入落实“一次就办好”及深化“放管服”的改革,改善企业营商环境的要求,积极推进《中国人民银行关于优化企业开户服务指导意见》,在威海银监局的大力推动和支持下,民生银行威海分行以“优化企业开户流程提升客户服务体验”为宗旨,开展了一系列的改进措施,取得了初步成效。

  民生银行根据人行下发的各项政策制度,梳理现有的运营开户流程,制定开户一览明白纸发放给厅堂客户,针对所有前来咨询账户业务的客户遵循一次就办好的原则,让客户银行的往返次数达到最少。同时民生银行威海分行利用总行上线的小微云账户业务,客户只需关注“民生银行对公线上银行”微信公众号,按照提示一步步提交相关资料即可完成开户预约,实现账户开户网上申请便捷化,预约无纸化。

  民生银行各支行均设置“小微企业开户绿色通道”专属窗口,为每一位前来咨询业务的客户提供便利的服务。同时厅堂人员优化业务分工,大堂经理、支行监控、对公柜员分工协作,从开户流程的证件复印、填单、交付等各个环节入手,力争效率最高时间最短,为客户提供一个高效便捷的开户服务。同时民生银行威海分行开展开户竞速争霸活动,为运营人员营造一个你追我赶的氛围,采取各种有效措施解决如何在客户开户服务中时间最短效率最高。

  一直以来,民生银行为威海分行积极利用微信公众号、朋友圈、传单等新媒体渠道、传统宣传渠道开展形式多样的宣传活动,宣传民生银行企业开户服务的优秀做法和具体举措,提升客户对民生银行的认知度和满意度。同时企业在民生银行开户,无账户管理费和年费,企业网银转账手续费优惠大,小微云账户可开通微信对账,打破空间和时间的限制,为客户提供最大的便利服务。

  民生银行威海分行一直秉持“为民而生 与民共生”的使命,优化企业开户流程,提升客户服务体验,促进民生银行与企业的广泛深度合作,实现与民共赢。未来,随着厅堂一体化的转型及智能厅堂的上线,民生银行威海分行还将继续以客户为本,以服务为支撑,以效率为杠杆,为客户提供全面高效便捷的金融服务。

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